Atendimento ao cliente
O nosso horário de atendimento é de segunda à sexta das 8:00h às 17:00h, através dos canais:
– E-mail: contatoshingaki@gmail.com
– Telefone: (11) 99924-8353
– Whatsapp: (11) 99924-8353
Formas de pagamento
Trabalhamos com as seguintes formas de pagamento:
– Cartão de Crédito
– PIX (12% de desconto)
– Boleto Bancário (compensação em até 2 dias úteis)
Posso alterar a forma de pagamento do meu pedido?
Infelizmente não é possível alterar a forma de pagamento após realizar o pedido.
Caso deseja alterar a forma de pagamento, será necessário realizar um novo pedido com a opção desejada.
Posso parcelar o pagamento da minha compra?
Sim, é possível parcelar sua compra em até 12x sem juros no Cartão de Crédito.
Posso adicionar outros itens no meu pedido?
Infelizmente não é possível, após finalizar um pedido será necessário cancelá-lo e em seguida realizar uma nova compra.
Como realizar uma compra?
Para realizar a compra é simples. Clique em “Comprar” no produto desejado e ele será adicionado ao “Carrinho de Compras”. No carrinho você pode definir a quantidade desejada (uma ou mais unidades) do produto.
Caso queira aproveitar e comprar outros produtos, clique em “Continuar Comprando”. Para prosseguir, informe o CEP no canto inferior direito da tela e você será redirecionado para a última etapa.
Nesta etapa, serão exibidas as opções de envio e respectivos prazos de entrega e valores, selecione uma delas e clique em “Finalizar Pedido”. Em seguida, preencha as informações solicitadas e selecione a forma de pagamento desejada.
Pronto! Agora é só aguardar a confirmação do pagamento para que seu pedido seja enviado. Qualquer dúvida pode contar conosco!
Formas de envio
As opções de frete disponíveis são:
– Correios (PAC e SEDEX)
– Jadlog (Expresso e Normal)
Retirada em mãos
A nossa loja é 100% virtual e no momento não trabalhamos com retiradas em mãos.
Prazos de entrega
O prazo de entrega será informado no momento da compra, de acordo com a transportadora selecionada.
Este prazo passa a ser contabilizado após a postagem do seu pedido.
Garantia dos produtos
Todos os nossos produtos possuem 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação.
Caso um produto adquirido conosco não esteja funcionando corretamente, é necessário enviar um e-mail para contatoshingaki@gmail.com com o máximo de informações possíveis, como por exemplo: Código utilizado, ligações elétricas e funcionamento.
A nossa equipe técnica irá ajudá-lo(a) exclusivamente por e-mail, e caso necessário, o produto precisará ser devolvido à Eletrogate para a realização de testes (postagem reversa via Correios, em qualquer agência).
Após os testes, caso seja constatado defeito, o produto será trocado ou reembolsado (mediante disponibilidade em estoque) e neste caso arcaremos com todos os custos de devolução.
Rastreamento da compra
Após a postagem do pedido informaremos o código de rastreamento por e-mail.
Caso prefira, você também pode verificar o andamento em nosso site, acesse “Minha Conta” e em seguida “Meus Pedidos.
Cadastrei um endereço incorreto. E agora?
Caso o seu pedido já tenha sido coletado pela empresa logística, é necessário aguardar a devolução da remessa, para que o valor dos produtos seja estornado e você possa realizar uma nova compra.
Se ainda não tiver sido coletado, basta enviar um e-mail para contatoshingaki@gmail.com e solicitar a correção.
Cadastrei um endereço incorreto. E agora?
Caso o seu pedido já tenha sido coletado pela empresa logística, é necessário aguardar a devolução da remessa, para que o valor dos produtos seja estornado e você possa realizar uma nova compra.
Se ainda não tiver sido coletado, basta enviar um e-mail para contatoshingaki@gmail.com e solicitar a correção.
Meu pedido foi extraviado. E agora?
Em caso de extravio, não se preocupe! A Ferragens Shingaki notificará a empresa transportadora e entraremos em contato com você para solucionarmos o problema.
Sabemos que essa situação é chata, mas você não terá nenhum custo com o reenvio, arcaremos com as despesas do novo produto e do frete.