Perguntas frequentes
A Foto Já se compromete a entregar o produto dentro do prazo estipulado, mas, para isso, é muito importante que o endereço esteja correto e completo, sendo este de inteira responsabilidade do cliente, bem como a presença de alguém munido de documento para o recebimento. Caso o entregador não encontre condições seguras de entrega, tentaremos contato imediatamente com o cliente pelos canais disponiveis no cadastro, se mesmo assim nao for possivel a entrega, o produto e/ou serviço retornará para a Foto Já, ficando a disposição do cliente para retirada nos dias e horarios de funcionamento da mesma. Não fazemos entregas para Caixa Postal ou localidades fora do território brasileiro. Responsabilidade pelo pagamento do frete em caso de troca ou devolução Em caso de devolução do produto por arrependimento, feita dentro do prazo de 7 dias corridos ou troca/devolução de produtos com vício ou defeito de fabricação, o valor do frete de retorno do produto será pago por nós. Para isso, o cliente deve entrar em contato conosco via telefone, chat ou e-mail e solicitar a autorização de troca e devolução.
Normalmente, as compras feitas com cartões de crédito são autorizadas em até 24 horas e as realizadas com pix têm aprovação imediata. Após a confirmação da compra o processo de envio será iniciado.
O processo de envio pode demorar até 3 dia útil para ser enviado a transportadora após a confirmação do pagamento.
Assim que o pedido for despachado, você receberá uma notificação com o número do registro e sua nota fiscal do produto para poder rastrear o seu pedido pela transportadora.
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte. No caso de produtos que extrapolem as medidas ou peso máximo dos correios, nossas transportadoras parceiras irão retirar em sua residência, mediante aviso prévio por telefone.
Se o produto não estiver em estoque, a disponibilidade indica o tempo estimado que demorará para recebê-lo de nossos fornecedores em condições normais.A informação mais recente sobre itens fora de estoque a data de lançamento prevista estará na página de detalhes do produto. Ele será enviado para você após a data de lançamento e quando o item estiver disponível para envio. Enviaremos uma notificação por e-mail com a data estimada de entrega.
Preparar a embalagem Anexar a nota fiscal Informar a modalidade de envio Realizar o pagamento do despacho Despachar o pacote na agência Receber o comprovante de envio